ING Group US - Prévoyance collective

Activité: Assurance vie (epargne et prévoyance) individuelle et collective
Lieu : Minneapolis, Minnesota, USA
Chiffres clés : 

• 4 000 entreprises clientes avec une moyenne de 1 000 assurés par entreprises
• 4 000 employés dont 200 pour la partie prévoyance 
• 1 000 courtiers exterieurs et 30 bureaux régionaux

Résumé du projet "MAX"

Objectifs

• Remplacer le système d’administration principal de la Prévoyance dans un délai le plus court possible
• Générer des économies d’exploitation grâce à plus d’automatisation
• Baisser les coûts de maintenance avec un système qui permette la réutilisation de composants
• Rajouter les nouvelles fonctionnalités rendues indispensable par l’évolution du marché de l’Assurance.
• Disposer d’un système plus flexible qui peut facilement répondre aux besoins spécifiques des clients.

Bénéfices pour ING

« MAX » est un système d’administration unique pour toute la Prévoyance, apportant à ING une flexibilité Métier totale. Le large prisme fonctionnel comprend la création des produits et de nouveaux types de contrats, la gestion des polices ainsi que la facturation et le recouvrement.

Quelques exemples de bénéfices pour ING :

• MAX permet la mise à disposition de nouveaux produits pour les clients dans un temps record.
• MAX couvre les spécificités métier d’ING comme par exemple les modes de facturations automatisées qui sont particulièrement complexes (facturation par liste, individuelle, retenue sur salaire, etc…).
• L’architecture MAX est ouverte aux autres systèmes d’information d’ING, permettant des synergies commerciales d’un métier à l’autre.

MAX apporte de nombreux services à l’utilisateur

• Accès aux données en temps réel
• Excellente ergonomie
• Nouvelles fonctionnalités :
  - Définition de règles avancées au niveau du produit ou du groupe
  - Définition de nombreuses organisations pour structurer un groupe
  - Facturation, réconciliation des paiements et commissions sont traitées avec bien plus de détails qu’auparavant.
• Intégration et cohérence : Toutes les lignes de Métier sont supportées dans un seul système, depuis la définition produits jusqu’à la Facturation et le commissionnement.
• Capacité à développer facilement l’application en différents modes (HTML, Citrix).

Implémentation de Wynsure

• Le projet, développé par une équipe de 20 développeurs et 10 experts métier a été terminé dans les temps et conformément au cahier des charges.
• En production depuis Janvier 2002

Pourquoi Wynsure ?

Au-delà de la capacité à développer une application si importante dans un délai si court, les caractéristiques puissantes de Wynsure ont été motrices pour la décision :

• Interface client riche – Définition par l’utilisateur et mise en ligne immédiate de règles complexes
• Historique de tous les changements sur les contrats afin de réaliser de la rétro-facturation en utilisant le versionnement natif de Wynsure.
• Intégration aux systèmes existants au travers d’interfaces.
• Prototype réalisé avec CGI qui a démontré la capacité de développer et personnaliser rapidement pour une vraie innovation Métier.

Modules fonctions implémentés

• Définir les Produits et les Couvertures
• Administrer les contrats groupes
• Souscrire et gérer les individus
• Administrer la facturation (listes, gestion pour compte, individuelle)
• Recevoir les paiements
• Gérer et payer les Commissions et les Bonus
• Assurer le Service client
• Distribuer des rapports

Environnement de déploiement

• eWAM et Wyde Framework
• Environnement Windows 2000 et Oracle DB
• 200 clients riches ou utilisateurs Citrix
• 50 à 100 utilisateurs intranet (Citrix ou WydeWeb) pour les vendeurs de ReliaStar
• Utilisateurs Internet (eWed) pour les clients groupes